(495) 777-65-23 или (495) 782-781-0
Часы работы:
Пн-Пт 10:00-20:00 | Сб 13:00-17:00 | Вс по запросу
Адрес:
Москва, м. Лубянка, м. Кузнецкий Мост
Пушечная 7/5, стр.2, офис 14 (3й этаж)

Бронирование авиабилетов
Бронирование отелей
Страхование туристов
Аренда машин
 
страховая сумма дополнительные риски
 
Что делать при страховом случае

Если вам в поездке понадобилась экстренная медицинская помощь:

Позвоните в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам:
+7 (812) 640 7292,
+7 (812) 644 7292,
+7 (495) 984 8086
либо позвоните по телефону, указанному в страховом полисе.

Сообщите:
- номер полиса;
- фамилию, имя Застрахованного, нуждающегося в экстренной помощи;
- срок действия полиса;
- территорию страхования;
- причину обращения за помощью;
- местонахождение Застрахованного (адрес гостиницы или клиники);
- контактный телефон, по которому можно связаться с Застрахованным или клиникой.
- Выполняйте дальнейшие рекомендации Сервисной компании и лечащего врача.

Если вы оплатили самостоятельно расходы на медицинскую помощь

Для получения возмещения Застрахованному (его представителю) необходимо предоставить в страховую компанию в срок не позднее 30 календарных дней с даты возвращения из поездки Заявление на выплату по установленной страховой компанией форме с приложением к нему оригиналов (или заверенных в предусмотренном законодательством порядке копий) следующих документов:

- договор страхования;
- удостоверяющий личность документ, содержащий отметки пограничного контроля о пересечении государственной границы Российской Федерации;
- медицинские документы, содержащие сведения о диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью и проведенных медицинских манипуляциях;
- официальный протокол или справка, подтверждающие факт несчастного случая или травмы и обстоятельства происшествия (если такой протокол составлялся);
- счета,справки врачей и медицинских учреждений, с указанием перечня и стоимости оказанных услуг, использованных расходных материалов и медикаментов раздельно по датам и стоимости, а также рецепты и платежные документы, подтверждающие оплату;
- документы, подтверждающие произведенные расходы Застрахованного на телефонные переговоры по телефонам, указанным в договоре страхования;
- документы, подтверждающие оплату консульского сбора за дубликат восстанавливаемых документов;
прочие документы, подтверждающие событие и понесенные расходы.

Если случай произошел с ребенком, необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы:

- вышеперечисленные документы;
- загранпаспорт ребенка/оригинал;
- свидетельство о рождении/оригинал;
- Если оплата медицинских расходов была осуществлена по карте, то необходима выписка из банка, заверенная подписью и печатью.

Если вы не смогли отправиться в поездку (риск «Невозможность осуществления поездки»)

Вам необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы:
- договор страхования;
- ваш гражданский и заграничный паспорт;
- договор о реализации услуг туристской фирмы и туристскую путевку/кассовый чек на оплату указанных услуг (оригиналы);
- документы, подтверждающие возврат туристской фирмой части денежных средств по договору с расшифровкой суммы возврата по видам услуг и расходный кассовый ордер (оригиналы)/кассовый чек, а также заверенную туристской фирмой копию ее договора с перевозчиком и принимающей стороной, подтверждающего обоснованность неполного возврата денежных средств клиенту;
- неиспользованные проездные документы;
- документы, подтверждающие факт наступления и обстоятельства события, послужившие причиной невозможности осуществления поездки:
     - документы из медицинского учреждения, подтверждающие факт госпитализации (оригинал);
     - свидетельство о смерти (оригинал или нотариально заверенная копия);
     - документы, подтверждающие наличие близких родственных связей между Застрахованным и заболевшим (умершим) лицом (оригиналы);
     - судебная повестка и соответствующее определение суда (оригинал или заверенная выдавшим судом копия);
     - повестка о призыве/ привлечении на военные сборы (оригинал или заверенная выдавшим военкоматом копия);
     - официальный отказ уполномоченного для выдачи виз органа иностранного государства;
     - иные документы, выданные уполномоченными органами, в зависимости от характера события;
     - иные запрошенные страховой компанией документы, подтверждающие понесенные расходы.

Если в поездке произошел несчастный случай

Для получения страховой выплаты в установленные сроки вам нужно предоставить в страховую компанию следующие документы:
- заявление на выплату по установленной страховой компанией форме;
- документы, удостоверяющие личность Застрахованного (или заверенные копии),
- договор страхования;
- медицинские документы, связанные с несчастным случаем, содержащие сведения о факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью и о проведенных медицинских манипуляциях;
- иные документы, выданные компетентными органами и подтверждающие факт наступления страхового события и его обстоятельства, а также характер и степень расстройства здоровья Застрахованного, послужившего основанием для требования страховой выплаты, которые может запросить страховая компания.

В случае смерти Застрахованного также представляются:
- документ, удостоверяющий личность Выгодоприобретателя,
- свидетельство из ЗАГСА о смерти Застрахованного,
- свидетельство о праве на наследство.

Если в поездке вы утратили багаж (риск «Утрата багажа»)

- При наступлении страхового события, связанного с утратой багажа, вам необходимо незамедлительно обратиться к перевозчику/хранителю для документальной фиксации факта гибели, утраты, задержки багажа;
- Доступным способом проинформировать страховую компанию о случившемся;
- Предоставить в страховую компанию оригиналы следующих документов (или копии, заверенные установленным законом способом):
договор страхования;
- заграничный паспорт либо иной документ (только для иностранных граждан), содержащий отметки пограничного контроля о пересечении государственной границы Российской Федерации;
- документы, подтверждающие передачу багажа перевозчику/хранителю;
- письменные объяснения обстоятельств случившегося и предпринятых Застрахованным действий;
- проездной билет;
- документы, свидетельствующие о предъявленной претензии перевозчику/хранителю;
- документы, подтверждающие получение компенсации со стороны ответственных лиц;
- иные документы, свидетельствующие о наступлении страхового случая и понесенных расходах.

Если к вам поступили претензии со стороны третьих лиц о возмещении причиненного им ущерба (риск «Гражданская ответственность»)

При наступлении событий, которые могут послужить основанием для предъявления претензий к вам со стороны третьих лиц о возмещении причиненного им вреда, необходимо:
- не принимать на себя никаких обязательств по возмещению вреда, не выплачивать никаких сумм в счет возмещения вреда и не делать заявлений о своей виновности без письменного согласования со страховой компанией либо сервисной компанией;
- при получении каких-либо претензий, требований, повесток, приглашений на экспертизы и иных документов со стороны третьих лиц и/или компетентных органов, связанных с фактом причинения вреда, Застрахованному (его представителю) необходимо незамедлительно в течение 24 часов уведомить об этом страховую компанию и/или сервисную компанию по указанным в договоре страхования телефонам и переслать полученные документы посредством факсимильной связи на указанный сервисной компанией номер.

По вопросам страховых выплат обращайтесь по телефонам (КИТ-финанс/Либерти 24):

+7 (812) 449 47 58
+7 (495) 644 45 85
8-800-100-2-100